Hey, Sereia! 💚
Na MARLUAH, queremos que sua experiência seja leve e tranquila do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca de tamanho ou modelo.
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp:
(48) 9 9938-2043 ou clique aqui.
Ao entrar em contato, informe:
Nome do comprador;
CPF;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca.
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio da peça.
Na primeira troca do pedido, a MARLUAH arca com o frete de envio da nova peça ao cliente.
O frete para o cliente enviar a peça de volta para a MARLUAH fica por conta do cliente.
Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Importante: em produtos adquiridos em ações promocionais, liquidações, campanhas especiais ou Black Friday, os custos de envio e reenvio em caso de troca serão integralmente de responsabilidade do cliente.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá:
Estar em perfeito estado;
Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações;
Estar com a TAG e etiquetas intactas;
Ser enviada com todos os acessórios que a acompanham;
Estar devidamente embalada, preferencialmente na embalagem original.
Após o recebimento, nossa equipe fará a conferência da peça. A troca somente será autorizada após a aprovação das condições do produto.
A troca poderá ser realizada por outro tamanho, modelo ou produto disponível no site, observando eventual diferença de valor.
Caso você receba seu pedido e decida que não deseja ficar com o produto, poderá solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp, informando:
Nome do comprador;
CPF;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da devolução.
Após a solicitação, retornaremos com a autorização e as instruções para o envio da mercadoria. Não envie o produto sem a autorização prévia da nossa equipe.
O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, com TAGs e etiquetas intactas, embalagem e todos os acessórios que o acompanham.
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe.
Sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
O custo do envio para devolução por arrependimento ou insatisfação será de responsabilidade do cliente.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem ou conservação inadequada, contato com produtos químicos, atrito excessivo, acidentes ou qualquer outra situação que não esteja relacionada à fabricação da peça.
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por motivos como:
Endereço inválido;
Destinatário desconhecido;
Destinatário não encontrado;
Mudou-se;
Recusa do recebimento;
Ou situações semelhantes;
o pedido retornará para a MARLUAH.
Para um novo envio, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Antes de realizarmos o reenvio, entraremos em contato para confirmar os dados de entrega e o pagamento do novo frete.
Todos os produtos enviados para troca ou devolução passam por uma conferência antes da aprovação.
O prazo para conclusão da troca ou solução de eventual problema seguirá as condições e prazos previstos na legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
